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ALGUNAS GRANDES CIFRAS SOBRE EL CRM

En una gran compañía, es imposible que los empleados tengan grabada en la memoria la información de todos los clientes, a fin de prestarles una atención más personalizada. El software CRM, sin embargo, lo convierte en realidad para conseguir rentabilidad empresarial mediante el conocimiento del cliente. No es extraño que la tecnología CRM esté en alza, como demuestran las siguientes cifras:

– El mercado de software CRM es el que está experimentando un mayor crecimiento en Estados Unidos. Se prevé un negocio de 1,7 billones de pesetas en 2001.
– Según un estudio de Forrester Research, la inversión necesaria, en un plazo de tres años, para implantar tecnología CRM multicanal está entre 11.647 y 25.290 millones de ptas. en el caso de empresas grandes.
– Una encuesta de la empresa de bases de datos Harte-Hanks expone que un tercio de las mayores compañías estadounidenses han puesto en marcha un programa de CRM o lo harán a finales de 2001.

 

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