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ALTITUDE SOFTWARE IMPLANTA SU SOLUCION PARA CENTROS DE CONTACTO

Nota de prensa:

Altitude Software, proveedor global de soluciones para Unified Customer Interaction, anuncia un nuevo contrato con la compañía Hyder Business Services (filial de la utilidad gala). En asociación con Alcatel, Altitude Software implantará su solución software para centros de llamadas combinadas, con el objetivo de manejar el Centro de Contacto preparado para 300 personas. Gracias a la solución de Altitude, Hyder ofrecerá un servicio más flexible a sus clientes, incluyendo la gestión de llamadas entrantes y salientes y capacidades de gestión de workflow y call flow. Las capacidades salientes son apoyadas por el avanzado software de marcación predictivo.

Este acuerdo posiciona Altitude Software dentro del mercado de Reino Unido con la apertura de una nueva oficina en Berkshire. La operación en Reino Unido estará dirigida por Richard Woollaston, Director General de Altitude Software. Richard será el responsable del crecimiento global y expansión de la compañía en Reino Unido. Altitude Software tiene como objetivo conseguir un rápido crecimiento y espera doblar sus ingresos de licencias y servicios antes del fin de 2001.

Richard Woollaston, Director General de Altitude Software, Reino Unido, comenta; “La asociación con Alcatel para ofrecer una solución software de centro de llamadas para Hyder, es el paso más significativo para que Altitude Software sea una de las empresas destacadas en el mercado de Centros de Contactos, CRM y e-commerce de Reino Unido y el resto de Europa. Gracias a nuestra posición, podemos ofrecer a las organizaciones mejoras en los procesos de interacción con el cliente, que era lo que buscaba Hyder. La entrega de la solución para gestionar interacciones de clientes de Altitude, ayudará a Hyder a la hora de desarrollar la estrategia de relaciones, aumentando la satisfacción y lealtad del cliente y las ventas de la compañía, a la vez que reducen costes.”

Peter Champion de Hyder Business Services, comenta; “Hemos evaluado varias soluciones antes de elegir a Altitude pero finalmente, su solución integrada y de fácil implementaciónl, junto con la centralita Alcatel 4400, nos facilitó la creación de campañas y rasgos de gestión, además de la flexibilidad que necesitábamos para ofrecer servicios competitivos a nuestros clientes. Esperamos trabajar con Altitude Software en el futuro a la hora de desarrollar el Centro de llamadas.”

Altitude Software dio a conocer el paquete de productos de Altitude uCI 2000, en el la feria Call Centre Expo 2000, en el NEC, Birmingham. uCI 2000 es la primera plataforma completamente integrada que gestiona las relaciones con clientes, facilitando una visión global de todas las interacciones que se realizan a través de múltiples canales, incluyendo telefonía, e-mail, Web y WAP.

Más información sobre Altitude Software:

Fundada en 1998, Altitude Software (anteriormente Easyphone) desarrolla y comercializa el conjunto de productos uCI 2000, una solución software para Interacción Unificada de Clientes (Unified Customer Interaction). Los productos de Altitude Software ofrecen a las compañías la posibilidad de gestionar las relaciones con los clientes a través de múltiples canales de comunicación (incluyendo call center, Web, WAP y e-mail) proporcionado, de esta manera, una “Visión Unificada del Cliente”.

La sede central de Altitude Software se encuentra en Lisboa (Portugal) pero disponen de oficinas en 13 países de Norteamérica, Asia Pacifico, Europa, Japón, Sudamérica y Medio Oeste.

Su crecimiento se debe a la adaptación de las interacciones de los clientes a través de web y llamadas de voz, lo que posiciona a Altitude Software en un lugar inmejorable dentro del mercado eCRM (Gestión electrónica de Relaciones de Clientes). La característica más importante de la plataforma eCRM de Altitude software es su escalabilidad, flexibilidad y que puede ser rápidamente desarrollada. Altitude Software prevé, a través su estrategia uCI (Unified Customer Interaction), establecerse como la primera solución software de Interacción Unificada de Clientes del mercado.

Los clientes de Altitude Software están localizados en 35 países, con un número significativo de empresas de servicios financieros y telecomunicaciones, así como BSCH, Crédit Agricole, Portugal Telecom, Telesp Celular y Telecel. La gran presencia de Altitude Software en el mercado español está avalada por clientes tan importantes como: Atento, Banco Popular, Telefónica, Iberdrola, Solred, Repsol, Amena, Iberphone, Supercable, RACC, etc.

Aproximadamente, el 40% de los clientes son instituciones financieras, el 24% Service Bureaus (compañías que proporcionan servicios de contact center y personal asociado), el 14% son empresas de telecomunicaciones y el 22% de los clientes restantes pertenecen a diferentes sectores incluyendo utilities.

Toda la información sobre los productos y servicios de Altitude Software, están disponibles en la dirección de Internet http://www.altitude.com

Altitude Software
Rogério Neiva
C/ Agustín de Foxá, 25- 12º
28036 Madrid
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TF : 91-732 03 50
FAX: 91-732 04 15
rogerio.neiva@altitudesoftware.com
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