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AMERICAN EXPRESS VUELVE A LLEVARSE EL PREMIO AL MEJOR CALL CENTER

Por segundo año consecutivo, American Express Tarjetas se alzó con el Premio Call Center de Oro a la Excelencia, concedido por la consultora Grupo Izo System, IFAES y la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECC). El centro de llamadas de la multinacional americana se destacó por delante de otros 55 contact centres en un total de 7.000 llamadas de mistery shopping evaluadas por Izo.

También se concedieron premios por sectores a los centros de contacto de Iberdrola (energía), Génesis Metlife (seguros), Wanadoo (Internet), American Express Tarjetas (banca y entidades financieras), Spanair (viajes) y Vodafone (telecomunicaciones). José Luis Goytre, presidente de AEECCC valoró positivamente la concesión de este galardón al buen hacer en la atención telefónica ya que «es fundamental cuidar al detalle las relaciones que se establecen a través de los diferentes canales entre la empresa y el cliente». Los premios se entregaron en el Salón Call Center y CRM Solutions celebrado el 20 y el 21 de noviembre, que reúne anualmente al sector de la atención telefónica.

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