Marketing

¿Qué datos está dispuesto el consumidor a ceder a las marcas?

Así se desnuda (y se quita ropa en forma de datos personales) el consumidor

Los datos personales son el codiciado objeto de deseo de las marcas, que los necesitan, por otra parte, para dar fuelle a sus estrategias de marketing en la nueva era digital. Pero, ¿cómo de dispuesto está el consumidor a poner sus datos personales en manos de las marcas?

Según un reciente estudio de la empresa de software SAP Hybris, la mayor parte de los consumidores están más que dispuestos a compartir su dirección de correo electrónico con las marcas, pero se muestran, en cambio, mucho más renuentes a ceder a las empresas su número de teléfono, su historial de compras, su geolocalización en tiempo real y sus ingresos.

En general, y sin poner el acento en ningún tipo concreto de información personal, el 80% de los consumidores no le hace ascos a compartir algún dato de carácter personal con las marcas.

Sin embargo, la disposición de consumidor a confiar a las marcas su información de tipo personal varía mucho de un país a otro.

Sólo el 52% de los consumidores japoneses se declara, por ejemplo, dispuesto a compartir sus datos personales con las marcas. Este porcentaje pega, en cambio, el estirón hasta alcanzar el 92% en el caso de los consumidores indios.

Si nos detenemos en un dato personal de vital importancia para los marketeros (el email), los más predispuestos a compartir esta información son nuevamente los indios (68%). Y muestran, por el contrario, una actitud mucho menos abierta compartir su dirección de correo electrónico los japoneses (32%), los holandeses (37%) y los saudíes (43%).

Por otra parte, especialmente prestos a compartir con las marcas su historial y preferencias de compra están los rusos (64%), los mexicanos (57%) y los canadienses (56%). La otra cara de la moneda son los alemanes (20%) y los japoneses (27%).

Cuando lo que está en juego es la cesión a las marcas de su número de teléfono, los más predispuestos a compartir este tipo de información son los indios (52%) y los más reacios los japoneses (11%) y los británicos (14%).

A nivel global el 32% de los consumidores accedería, por otro lado, a compartir su localización en tiempo real con las marcas. Y el 23,8% haría lo propio a la hora de informar a las marcas de sus ingresos mensuales.

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