Marketing

ATENCIÓN PERSONALIZADA PARA COMPETIR CON LAS GRANDES CADENAS

Las tiendas de minoristas viven tiempos difíciles ante la proliferación de grandes superficies con las que difícilmente pueden competir en igualdad de condiciones. Por un lado, no pueden permitirse rebajar sus productos al mismo nivel, ni cuentan habitualmente con exceso de stock que les obligue a saldar parte de su inventario, como indica El País.

Por este motivo, los pequeños establecimientos buscan como alternativa, para su supervivencia, ofrecer una atención personalizada al cliente. De este modo, tratan de aconsejar y solucionar las demandas de los consumidores, uno por uno. Mientras que “en las grandes cadenas sólo son un número (los clientes)”, según explica Jonathan Algar, comerciante de una pequeña tienda de informática de Bilbao.

Por otro lado, la clave para este tipo de vendedores es la fidelización del cliente. Ganarse la confianza del comprador para que acuda en sucesivas ocasiones a la tienda y esté convencido de que se le va a garantizar un buen servicio.

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