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ATENTO EXTIENDE SUS CALL CENTERS A MARRUECOS

Atento, compañía perteneciente a Telefónica y el banco BBVA, con más de 40.000 agentes repartidos por varios países, abrirá un segundo call center en Marruecos, esta vez en la ciudad de Tetuán, después del inaugurado hace unos meses en Tánger (Marruecos). La compañía ha invertido en este primer call center marroquí 760 millones de pesetas, dando trabajo a 240 operadores, aunque el número de trabajadores podría aumentar hasta 500. Actualmente este centro atiende las 80.000 llamadas diarias de Andalucía y Canarias que recibe el número 1003 de información de Telefónica (lo que supone el 12% del tráfico).

La principal razón para localizar estos centros en El Magreb es, por supuesto, el abaratamiento de costes, que permite una mejora de la competitividad. La mayoría de los agentes son marroquíes, aunque dominan el castellano debido a sus estudios en colegios españoles, lo que permite mantener un nivel de calidad en la conversación. Sin embargo, cobran la mitad e incluso la tercera del sueldo de un operador español -entre 53.000 y 63.000 ptas. brutas mensuales-. Pese a las acusaciones sindicales de explotación laboral, el nivel de vida del país hace que estos empleados parezcan unos privilegiados.

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