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AVAYA E IBM FIRMAN UNA ALIANZA ESTRATÉGICA PARA OFRECER SOLUCIONES CRM

Nota de prensa:

Avaya Inc. (NYSE: AV) e IBM (NYSE:IBM), han
anunciado hoy una alianza estratégica para integrar las soluciones Customer
Relationship Management (CRM) de Avaya con las soluciones middleware, la tecnología eServer y las soluciones e-business de IBM.

Este acuerdo representa el compromiso de ambas compañías por impulsar el mercado de las aplicaciones e infraestructura CRM que, según estudios de IDC, está experimentando un crecimiento que va desde los 6.200 millones de
dólares en el año 2000, a más de 14.000 millones de dólares para el 2005.

IBM y Avaya pondrán a punto nuevas soluciones CRM que pasarán a formar parte de la cartera de soluciones e-business de IBM, donde las dos empresas colaborarán en el desarrollo de productos, en marketing y en ventas y servicios. Las soluciones CRM resultantes permitirán a las empresas gestionar eficientemente las interacciones de los clientes, cumplir los
compromisos, así como medir y actuar sobre los resultados de estas interacciones.

Avaya está optimizando sus productos para que funcionen con los estándares Java J2EETM para el desarrollo de aplicaciones empresariales basadas en la web. Esto incluye los productos IBM eServer pSeries y xSeries, WebSphere Application Server y el software de base de datos IBM DB2. Avaya
promocionará los productos de la infraestructura e-business de IBM como las tecnologías preferentes para sus clientes.

«El acuerdo de Avaya con IBM forma parte de una sólida alianza que favorece a nuestros clientes conjuntos», declara Don Peterson, Presidente y CEO de Avaya. «El acuerdo amplía el alcance y el ámbito de nuestras soluciones CRM y, mediante el valor añadido de las soluciones conjuntas de ambas empresas, los clientes pueden contar con servicios fiables, que lleguen al mercado de
manera más rápida y que les ayude a hacer más cosas con su infraestructura e-business existente».

Rob Saultz, VP CRM Business Development and Strategy of Global Solutions de IBM, declara, «Nuestros objetivos incluyen proporcionar el más alto nivel de funcionalidad y recuperación de la inversión tecnológica a los clientes CRM.

La incorporación de las soluciones CRM de Avaya a la cartera de productos y servicios e-business de IBM ofrecerá a los clientes una mayor flexibilidad
en cuanto a la selección de la solución CRM de principio a fin que mejor se adapte a sus necesidades».

La alianza Avaya-IBM está basada en un acuerdo entre las dos empresas que fue anunciado en el mes de septiembre de 2001. Bajo este acuerdo, IBM Global Services ha desarrollado servicios de consultoría e implementación para complementar diversos productos y servicios de Avaya, incluyendo comunicaciones unificadas, soluciones CRM y aplicaciones de e-commerce basadas en la web. El desarrollo de un programa conjunto para crear una versión compatible con Lotus Notes de Avaya Unified Messenger-una aplicación líder del mercado para gestión de mensajes — ya está en una etapa avanzada, y la disponibilidad general del producto de mensajería conjunto de Avaya-IBM
se espera esté disponible durante el segundo trimestre de 2002.

Avaya e IBM han tenido diversos éxitos con clientes, como es el caso de la compañía de outsourcing de centro de contactos, SITEL, quien está actualmente trabajando con un importante fabricante de automóviles para proporcionar diversos números 800 y centros de llamadas y para implementar una infraestructura de sistemas capaz de realizar todos los contactos de cliente con nuevos niveles de velocidad y fiabilidad.

Doug Pontious, Business Unit President de SITEL, añade: «Asociándonos con Avaya e IBM, SITEL puede proporcionar a sus clientes una plataforma CRM
totalmente integrada que transforma las transacciones del servicio al cliente estándar en interacciones de atención al cliente de valor añadido.

Las relaciones mejoradas con el cliente resultantes continúan impulsando un aumento del entusiasmo del cliente durante el periodo de vida de las mismas — una prioridad importante para la mayoría de las compañías orientadas al servicio».

Soluciones CRM de Avaya

Las soluciones CRM de Avaya que formarán parte de la cartera e-business de IBM permiten a las empresas comunicarse eficientemente y compartir
información de toda su empresa. Estas incluyen:

– Soluciones Interaction Management (Gestión de interacción) que permiten a las compañías comunicarse con los clientes a través de gran variedad de medios de comunicación, incluyendo Internet, correo electrónico, teléfono, chat, devolución de llamadas a través de la web, correo de voz y fax.

– Soluciones Commitment Management (Gestión de compromisos) que ayudan a las compañías a cumplir sus promesas con los clientes automatizando acciones predecibles y procesos de negocio que se repiten, al tiempo que se ofrecen comunicaciones por toda una organización para satisfacer los niveles de servicio al cliente y los objetivos de negocio deseados.

– Soluciones Business Intelligence (Inteligencia de negocio)que ofrecen acceso y conocimiento de los datos de negocio críticos para la misión,
ayudando a las compañías a tomar decisiones estratégicas sobre el servicio, las comunicaciones y las iniciativas de marketing.

Según un estudio de mercado de Gartner, Avaya ser sitúa como una de las compañías líderes mundiales en centros de contactos. La empresa tiene más
20.000 clientes de centros de contactos en todo el mundo y está respaldada por más de 700 consultores de servicios profesionales.

 

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