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BANCA ONLINE, SÓLO LA MITAD OFRECE UN BUEN SERVICIO

Una de las conclusiones del estudio sobre banca online realizado recientemente por Consumer afirma que de los 15 bancos analizados, siendo 10 de ellos bancos tradicionales y los otros 5 bancos exclusivamente online, tan sólo la mitad ha conseguido obtener un "aceptable" en lo referente al trato y servicios que recibe el cliente.

En el estudio se han valorado 55 diferentes aspectos importantes de este sector. Los resultados han sido sorprendentes. Sólo tres de las entidades observadas han superado con éxito todas las pruebas que se han realizado. Los grandes triunfadores han sido Ebankinter y Patagon que han obtenido un "muy bien", seguidos de BBVA, que ha sido calificado con un "bien". Al referirnos a las otras entidades, podríamos decir sin exagerar que "para ser cliente de un banco que opere por Internet conviene tener cerca una oficina".

Sin embargo, y aunque con un "aprobado raspado", BSCH, iBanesto, Uno-e, Caixa Galicia y Activo Bank, han demostrado que el servicio que reciben sus clientes es bueno. Hay que destacar que sólo los bancos que son puramente online permiten realizar todas las operaciones a través de Internet, incluso para darse de alta en el servicio.

Por otra parte, un dato muy positivo extraído del estudio es el referente a la seguridad. En todos los casos, los bancos han ofrecido un entorno seguro y cuidado para la realización de todo tipo de operaciones o consultas, quedando demostrado que los sistemas de claves que utilizan cumplen con los estándares que marca la normativa sobre seguridad.

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