Marketing

Bearhug reinventa el CRM cruzándolo con el marketing 2.0

Una nueva plataforma recientemente lanzada en Estados Unidos y llamada Bearhug reinventa el CRM, permitiendo a los clientes realizar preguntas online y revisar las interrogantes consultadas con anterioridad por otros usuarios.

Ante esta descripción muchos pueden plantearse que este servicio ya existe en muchas multinacionales, pero la novedad de Bearhug reside en que es una plataforma personalizable, por lo tanto tiene muchísimo potencial para las PYMES que quieran mejorar sus relaciones con los consumidores.

Bajo el título de “Abraza a tu comunidad”, que hace alusión al apretado abrazo de oso que da nombre a la marca, este servicio de cuidado al cliente permite montar un servicio propio de CMR al alcance de cualquiera.

Sin embargo, lo más interesante de este servicio es su potencial para analizar las opiniones de los consumidores y sus puntos de vista para desarrollar productos y mejorar el servicio.

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