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BERTELSMANN DIRECT PONE EN MARCHA EL SERVICE CENTER DE MEDICOS DO MUNDO DE PORTUGAL

Nota de prensa:

Bertelsmann Direct, empresa proveedora de servicios globales de marketing y especializada en plataformas de marketing relacional, pone en marcha el Service Centre de la ONG portuguesa Médicos do Mundo desde sus instalaciones de Martorell (Barcelona).

Al equipo de Médicos del Mundo España, ya operativo, se incorporan varios agentes de habla portuguesa para gestionar las tareas de front/back office de los socios de esta ONG, con la finalidad de gestionar un programa de fidelización global para toda la península.

Desde el Service Centre se realiza la atención telefónica -llamadas enrutadas desde Portugal al ACD en Martorell de Bertelsmann Direct- así como todas las tareas de back office: introducción de altas de donaciones y la gestión de cartas/ e-mails.

Además del canal de comunicación con los donantes y socios, Bertelsmann Direct realiza todas las tareas relacionadas con la gestión de los datos y transacciones bancarias, desde la recepción de la donación hasta el envío del acuse de recibo del donante. Para una óptima gestión de los datos se utiliza la Plataforma de Fidelización ya desarrollada para España y adaptada para este proyecto al sistema bancario portugués, así como a los procesos definidos por Médicos do Mundo para el mercado luso.

Desde el Printshop se remite toda la información al donante y socio: revista Médicos do Mundo, así como mailings de captación y fidelización.

Bertelsmann Direct, pertenece a Arvato AG, la división de servicios del mayor consorcio de comunicación europeo, Bertelsmann AG. Bertelsmann
Direct ofrece soluciones integrales, personalizadas y exclusivas para cada compañía, ocupándose de todos los aspectos para gestionar la
relación con el cliente: tratamiento y modelización de datos, desarrollo e integración de aplicaciones business intelligence (datawarehouse, GIS, DataMining) y servicios de marketing relacional, donde se incluyen plataformas para negocios B2B y B2C, print services & lettershop, fulfillment, distribución, logística y service center. En este sentido, algunos de los Service Center de la compañía en España son: El club de fidelización «Betizu Kluba» de Euskal Telebista o el Service Center de la ONG española Médicos del Mundo.

Médicos do Mundo es una ONG de cariz humanitario sin fines lucrativos, que trabaja en Portugal desde julio de 1999. Aplica el derecho a socorrer
a las víctimas, a los enfermos y a los refugiados y denuncia las injusticias sociales y políticas en aquellos países en los que desarrolla
proyectos de acción humanitaria. Médicos do Mundo intenta sensibilizar a la población de los países ricos frente a la miseria, la guerra y el
deterioro ecológico, subraya la necesidad de intervenir en aquellos lugares donde se atenta de forma flagrante contra los Derechos Humanos y
elabora los proyectos con intención de generar infraestructuras que, a medio y largo plazo, atenúen los efectos devastadores de la pobreza.

Medicos do Mundo está presente con proyectos en Portugal, Afganistán, Túnez o Mozambique.

Para más información:

Comunicación Empresarial Porter Novelli
Montse Gimeno
mgimeno@barna.com-empresarial.com
Tel.: 93 457 13 00
Fax.: 93 457 26 09

 

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