Marketing

El "buen servicio al cliente" es lo que más preocupa a las pymes, según un reciente informe

pymeLa web de diseño online 99designs ha elaborado un informe sobre la importancia del branding en las pequeñas empresas.

Cuestiones sobre a qué dedican más tiempo los emprendedores a la hora de crear su empresa, qué importancia le dan al branding o la prioridad de la creación de una web en el desarrollo de su actividad son algunas de las preguntas que se les han hecho a los más de 700 clientes propietarios de pequeñas y medianas empresas entrevistados.

En primer lugar, 99designs ha descubierto que "la búsqueda de clientes", es la tarea en la que más tiempo invierten al iniciar el negocio (68%), seguido por el marketing (46%). En tercer lugar se encuentra la "creación de marca", la elección de un nombre de la empresa y el "diseño de logotipo" que representan el 27 y 26%.

Sin embargo, el 91% de los encuestados se centra en proporcionar un buen servicio al cliente, seguidos de un 54% que apuntó que la importancia residía en "ser recordado" y un 33% que señaló la importancia del marketing.

Hablando de la web, el 47% de los encuestados cree que pueden haber perdido posibilidades de negocio por no tener una página web pero solo un 11% cree firmemente haber perdido posibilidades de negocio por no tener una página profesional.

En cuanto a la calidad de las páginas web, un 46 % de los encuestados afirma que una página de aspecto poco profesional afecta negativamente a la credibilidad de su empresa. Los motivos para no tener una web son principalmente dos, es demasiado caro o lleva demasiado tiempo.

Respecto a los comportamientos en términos de género las mujeres tienden más que los hombres a buscar un logotipo para su negocio como prioridad (31% frente al 17% de hombres). Los datos son muy parecidos en la importancia de las webs y la imagen corporativa.

Dependiendo de la industria a la que se dedique la empresa, 99designs afirma, basándose en los resultados de su encuesta, que las empresas más preocupadas por su logo y su web trabajan en los sectores de publicidad y marketing, automoción, comida y bebida o en los gobiernos. Sin embargo, las inmobiliarias y empresas de transporte no consideran importante la imagen corporativa.

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