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Cómo ganarse al cliente con una llamada telefónica

Cómo ganarse al cliente con una llamada telefónicaLlamar por teléfono es todo arte comunicativo. Si se domina, es fácil ganar clientes, pero si no es así, es igual de sencillo perderlos.

En las llamadas telefónicas a clientes, los primeros segundos suelen marcar para bien o para mal el resultado de la conversación. Lo más importante es ganarse la confianza del cliente a lo largo de las siguientes cinco fases: presentación, aclaración del motivo de la llamada, resumen de las razones de la llamada, solución, cierre de la conversación y despedida.

Para que una llamada telefónica logre conectar con el cliente, Ann Blücher recomienda en el portal Vnr.de seguir los siguientes consejos:

1. Las condiciones previas a la llamada telefónica deben ser ventajosas para el cliente.

2. Hay que dirigirse al cliente de manera profesional.

3. Es condición indispensable escuchar activamente al cliente.

4. A medida que hablamos con el cliente, debemos reelaborar el mensaje inicial.

5. Es necesario hacer preguntas al cliente para constatar que su escucha es activa.

6. Para que la llamada resulte de utilidad al cliente, hay que ofrecerle necesariamente soluciones.

7. Hay que procurar dirigir la conversación con el cliente de tal manera que su respuesta final sea un “sí”.

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