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COMPENSAR AL CLIENTE ES CLAVE PARA UN BUEN CRM

Redacción

Escrito por Redacción

El llamado CRM es un aspecto en el que las empresas hacen cada vez más hincapié. Tom Rapsas, freelance de la empresa Frequency Marketing Inc., denomina a la relación con el cliente «marketing de diálogo» y señala que se trata de que éste facilite datos sobre sí mismo mientras la empresa le compensa con otra información valiosa para él.

Las empresas deben registrar esta valiosa información en su base de datos, analizarla y usarla para mejorar sus mensajes de manera que tengan un carácter más personal y sean más convincentes y pertinentes. Este proceso de retroalimentación construye una relación de confianza y respeto entre el cliente y la compañía.

Aspectos como demostrar al cliente que le escuchas, respetar su deseo de no facilitarnos información y no traicionar su confianza son esenciales para perpetuar su fidelidad a nuestra empresa.

 

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