Marketing

En tiempos de coronavirus las marcas deben abrazar (sí o sí) el compromiso social

El compromiso social, el perejil de todas las salsas (marketeras) en tiempos de crisis

El 78% de los consumidores espera que las marcas enarbolen la bandera del compromiso social y actúen en beneficio de la sociedad en su conjunto durante la pandemia.

coronavirus

Autor de la imagen: Ander Alencar

El coronavirus y sus nefastas consecuencias siguen baqueteando con fuerza la mente del consumidor (y parece que seguirán haciéndolo aún durante bastante tiempo). Del COVID-19 ha brotado una crisis de primerísima magnitud y en tiempos de crisis el consumidor reclama a las marcas que enarbolen la bandera del compromiso social (so pena del condenarlas al ostracismo).

Según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por Appinio, el 78% de los consumidores espera que las marcas actúan en beneficio de la sociedad en su conjunto durante la pandemia.

A fin de cuidar adecuadamente a sus empleados el 50% de los consumidores cree que las marcas deberían ofrecerles (siempre que sea posible) la posibilidad de trabajar desde casa.

Menor es el porcentaje de consumidores, quizás realistas después de todo, que confían en que las empresas no realicen despidos o recorten la jornada laboral de sus trabajadores durante la crisis (47%).

A ojos de los consumidores (44%) las marcas deberían reenfocar sus procesos de producción durante la pandemia a bienes verdaderamente relevantes y capaces de poner coto a la crisis. En cambio, solo una cuarta parte espera que las marcas realicen donaciones a los restaurantes y a los instituciones culturales (actualmente en hibernación forzosa).

El 43% de los consumidores tilda asimismo de vital que la situación por la que atraviesan las empresas durante la crisis sea comunicada con transparencia a los empleados directamente concernidos.

El consumidor se precia de estar en estos momentos más comprometido socialmente (y reclama lo mismo a las marcas)

A la hora de reclamar un mayor compromiso social a las empresas los consumidores se aplican a sí mismos el cuento y precian de estar ahora más comprometidos que antes de la crisis.

El 47% de los consumidores asegura que realiza la compra a sus amigos y familiares durante el periodo de confinamiento y el 35% practica el "shopping" con el foco puesto en grupos de riesgos.

Como consecuencia de la pandemia el 35% de los consumidores se jactan asimismo de ser más pacientes y tolerantes. Y no sólo eso. El 34% muestra asimismo una mayor predisposición a comprar en el pequeño comercio en lugar de apostar por las grandes superficies comerciales.

El 28% dice haber incrementado su uso de los servicios de "delivery" para apoyar así a los pocos restaurantes que no han cerrado sus cocinas. Y el 10% dice además desprenderse de sus propias posesiones, mientras que el 9% dona dinero para ayudar a los personas más fustigadas por la pandemia.

A la hora de comprar en tiempos de coronavirus el consumidor presta, por otra parte, especial atención al precio (47%), que tiene que ser justo, y a la calidad de los productos adquiridos.

El consumidor reclama además que el producto en el que ha tenido a bien depositar su confianza cumpla lo que promete (32%) y que haya sido producido a nivel local (29%).

En cambio, las innovaciones y los productos de nueva hornada (7%) son mucho menos relevantes para el consumidor en estos momentos.

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