Marketing

Conozca las maneras de potenciar el crecimiento empresarial en una empresa

En innegable que el marketing es un área clave en las organizaciones cuando se trata de centrarse en el cliente, que es su tesoro más preciado. Este departamento es necesario para cualquier empresa, ya sea pequeña o grande, para dar a conocer sus productos y servicios. Por ello, desde hace décadas la empresa se ha apoyado en la tecnología para fortalecer sus estrategias de marketing, aunque en los últimos años el enfoque cada vez mira más al marketing digital.

Así lo señala Gartner, la consultora asegura que el objetivo del marketing es cada vez más amplio y dependiente de la tecnología por su responsabilidad en el crecimiento de la compañía. Por su parte, Prodware, la compañía experta en desarrollo e implantación de soluciones tecnológicas para empresas, señala la oportunidad que supone la adopción de estas estrategias para el crecimiento empresarial, en términos económicos y de clientes en cinco puntos.

Lo primero que destaca es la necesidad de dar a conocer todas las claves del negocio. La investigación se trata de unos de los elementos del marketing que ayudan a empresas a conocer a los posibles clientes, mercado y productos ya disponibles. El reto se trata de ir más allá de los datos de carácter demográfico o transaccional que se recogían hasta ahora (edad, procedencia, género, compras, etc.). Esto es conocer todas las opiniones, quejas, recomendaciones y los datos de contexto.

Por otra parte, es imprescindible crear productos y servicios personalizados. Por ello, el 94% de los directivos opina que ofrecer experiencias personalizadas es muy importante para llegar a los clientes, según PWC’s Digital Services Group. Así, resulta necesario saber cómo son, qué les interesa, cómo contactan con la marca...etc. Para establecer las necesarias reglas de personalización, el camino comienza por el profiling y continúa con el pattern maching.

El tercer punto se centra en anticiparse a las tendencias del mercado y a las necesidades de los clientes. Para ello, las empresas necesitan saber qué pasará en un futuro próximo, para lo que es efectivo el análisis predictivo, basado en la inteligencia artificial, y que requiere diseñar y poner en marcha algoritmos que aprendan a representar datos y detectar tendencias. El objetivo del sistema es desarrollar modelos de comportamientos futuros a partir de los datos.

Por otro lado, es importante dar a conocer los productos y servicios, algo que sin marketing no es posible, ya que a pesar de tener el mejor servicio o producto imaginable, de nada sirve. El componente promocional del marketing es clave para que los clientes conozcan, adquieran y recomienden los beneficios de nuestros productos y servicios. Para lograrlo hay que conectar todas las fases de funnel, desde que se detecta un prospect hasta que un cliente nos recomienda, integrando soluciones de automatización de marketing con el CRM.

Por último, es imprescindible enamorar a los clientes, ya que a interacción con este se ha convertido en el foco de la empresa. Así, la multiplicidad de canales supone una oportunidad para conectar de forma más directa y permite ofrecer rutas personalizadas y respuestas inmediatas. De esta manera, una buena interacción de calidad permite crear relaciones profundas y duraderas con el cliente, algo que no solo aumenta las ventas, sino que consigue fidelizar al cliente. Todo se resume en una palabra: omnicanalidad.

Según el estudio de Walker Sand, Understanding the New Martech Buyer Journey, a excepción de algunas marcas, hay una tasa muy baja de adopción de tecnologías específicas para marketing. De hecho, el binomio marketing y tecnología se perfila ahora mismo más necesario que nunca, ya que la transformación digital está siendo clave para el desarrollo económico.

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