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Consumidores, ¡tranquilos!: los "marketeros" no quieren ser aves de rapiña con sus datos personales

dataEn los últimos años la voracidad de los «marketeros» a la hora de recopilar datos personales de sus clientes ha aumentado notablemente y ello se está dejando notar en el creciente enfado de los consumidores, que se están levantando en armas contra las marcas por lo que consideran una violación de su privacidad.

Sin embargo, lejos de hacer oídos sordos a la demanda de transparencia por parte de sus clientes, parece que los «marketeros» están tomando buena nota de su enojo. Así lo sugiere al menos un reciente estudio de la publicación especializada en marketing y publicidad Digiday y de la empresa de información y análisis en tiempo real Neustar.

Para llevar a cabo este informe, Digiday y Neustar entrevistaron a 300 ejecutivos de agencias de medios y de agencias de publicidad, “marketeros” y responsables de medios de comunicación online. ¿La conclusión? Que su apetito por los datos personales del cliente no es en realidad tan fiero como lo pintan.

El 80% dice haber tomado nota de la creciente preocupación del consumidor en torno a la recopilación y el almacenamiento de información personal y asegura que dicha preocupación está afectando a sus políticas de datos. No en vano, cada vez más empresas se están esforzando en desarrollar prácticas para proteger la privacidad de los datos de sus clientes.

En consonancia con el claro propósito de enmienda arrojado por estos datos, el 89% de los “marketeros” reconoce que las empresas son responsables o completamente responsables de la protección de la privacidad de los datos personales de sus clientes.

Por otra parte, y a pesar de que muchos consumidores contemplan a las marcas como una especie de “Gran Hermano” que controla todos sus movimientos online, lo cierto es que el 50% admite estar fracasando por completo en la integración de los datos online generados por sus clientes en perfiles de usuario individualizados que vayan más allá de su nombre y apellidos, dirección postal y número de teléfono.

El 76% de los “marketeros” sigue teniendo la vista puesta en la recopilación de datos demográficos, el 71% compila información de carácter local, el 53% rastrea el historial online y de búsquedas de sus clientes y el 47% colecciona también datos de tipo psicográfico.

A la hora de recopilar datos personales del cliente, el principal escollo con el que se topan los “marketeros” es el de los procesos (29%), seguido de los problemas legales (25%) y la ausencia de sistemas (19%).

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