Marketing

CORREOS REFUERZA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

La parte más beneficiada en la ruptura de cualquier monopolio empresarial es el cliente. La competencia obliga a estar “ojo avizor” y buscar con más ahínco la satisfacción de aquellos que ahora pueden unirse al otro bando. Correos, que no es ajena a este hecho, ha puesto en marcha un plan de mejora de la atención al cliente ante la irrupción de competidores privados en el año 2003.

La empresa pública se ha propuesto reducir los tiempos de espera, atender a los clientes por orden de llegada a las oficinas y adecuar al máximo su oferta de servicios a la demanda. De este modo, se instalarán ventanillas diferenciadas para el envío de correo ordinario, urgente, recogida de correspondencia, cobro de giros… Además, se equiparán las oficinas con sistemas de tickets que aseguren la atención preferente a los clientes que llevan más tiempo en las dependencias. Para acometer estos cambios se han invertido unos ochenta millones de pesetas.

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