Marketing

CURSO PRÁCTICO "CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT WORKSHOP"

Nota de Prensa:

Madrid: 15 y 16 Noviembre, 2005
Edificio Esic. Avda. Valdenigrales s/n.
Martes y Miércoles de 10:00 a 14:00h y de 15:30 a 19:30h

La gestión de la relación con el cliente, es la única variable que depende únicamente de la empresa. De su forma de entender el negocio. De entender al cliente. Y de su forma de desarrollar relaciones consistentes, duraderas y rentables con los clientes.

La relación con el cliente, además, es la variable que nos diferencia entre unas marcas y otras. Más allá del marketing operativo tradicional, existen filosofías, estrategias y tácticas que ayudan a mejorar la gestión de nuestros clientes.

El CRM que afecta a los procesos, recursos humanos y a la tecnología de nuestra compañía, tiene sus fundamentos y best practices.
En este Curso Práctico, dos profesionales en la planificación, implementación y puesta en práctica de programas CRM –Marta Lozano (CRM/Interactive Manager. Volvo Car España, S.L) y David Segura (Socio fundador responsable de Marketing y Desarrollo de Negocio ARESE AUTO GROUP)-, te enseñarán y mostrarán desde la experiencia y mediante business cases, a tener un acercamiento a la gestión de la relación con los clientes, siempre desde el punto de vista de negocio.

Los miembros de FECEMD se beneficiarán de un 20% de descuento del precio de la matrícula.

Para más información: http://www.icemd.com/area-formacion/cp2003_06/

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