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DAEMON QUEST CERTIFICA EL FRACASO DEL CRM

Un 60% de los sistemas CRM implantados en nuestro país, han fracasado, lo que ha acarreado unas pérdidas de más de 420 millones de euros, según un desalentador informe de la consultora Daemon Quest. La inversión realizada no ha dado el fruto esperado, en parte por la impaciencia de las compañías que deseaban un rápido retorno de los 703 millones de euros que según otra empresa de investigación, IDC, se han dedicado a esta partida. Daemon Quest asegura que una firma de entre 250 y 1.000 empleados ha invertido entre 5 y 10 millones de euros en sistemas de CRM. En Europa ha ocurrido algo similar y la consultora calcula que las pérdidas por no sacar partido del CRM rondan los 14.000 millones de euros.

 

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