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DEUTSCHE TELEKOM, INVESTIGADA POR SU RELAJO CON LOS DATOS PERSONALES

El gigante alemán de la telecomunicación, Deutsche Telekom, proporciona datos personales de sus clientes a sus socios de ventas para que puedan utilizarlos en sus campañas publicitarias, sobre todo en campañas de telemarketing; y según comentan medios económicos alemanes, como Wirtschaftswoche, lo hace “de forma activa y a lo grande”.

Este escándalo está empañando la imagen de adalid de la protección de la privacidad de datos que quiere crear Deutsche Telekom, según interpreta la fuente mencionada. Según publica, las pérdidas y robos de datos de particulares no han sido solo accidentales, sino que la propia compañía los proporciona.

Los datos proporcionados se utilizan sobre todo para realizar campañas de telemarketing entre clientes cuyos contratos están a punto de expirar o para ofrecer nuevas ofertas y servicios.

Según declaró un empleado de alto rango frente a la físcalía de Bonn en mayo de 2009, Deutsche Telekom proporciona periódicamente listas de clientes a sus socios de ventas, sobre todo para campañas de telemarketing realizadas por call centers externos. Telekom genera listas segmentadas en función de las características de la campaña, es decir, ya se trate de campañas para productos de telefonía móvil o para el acceso a internet.

La comunicación de los datos se suele realizar por medios electrónicos y las listas de datos contienen información como nombres completos de clientes, números de teléfono y productos contratados con Telekom. El problema de estas listas es que solo deberían utilizarse para las campañas concretas de Telekom, pero las laxas medidas de protección de datos de la compañía favorecerían que terceros tuviesen acceso a esos datos.

Deutsche Telekom está siendo procesada en un juicio sumario por las carencias de su política y medidas de protección de datos. Recientemente salió a la luz la noticia de que un grupo de operadores de call center y empresas de datos está siendo investigadas por haber accedido, presuntamente, a las bases de datos de Telekom, a causa de sus débiles medidas de seguridad.

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