El 44% de tiendas online ofrecen ya devoluciones online gratuitas

El 44% de los eCommerce cuentan con una política de devoluciones con gastos gratuitos para sus clientes como estrategia de marketing. Estas son las conclusiones extraídas por la plataforma especializada en procesos postventa, Outvio, tras analizar más de 1500 tiendas durante los últimos cuatro meses. Además, los dos primeros meses de 2022 presentan un aumento del 4% frente al 2% de los dos últimos meses de 2021, lo que consolida esta tendencia y augura todavía más crecimiento en los meses venideros.

Desde Outvio aclaran que ofrecer devoluciones gratuitas no es un coste, sino un elemento de marketing con el que potenciar las ventas y fidelizar clientes. «En base a nuestros datos, cuando una tienda online da el salto a ofrecer devoluciones gratuitas a partir de cierta cantidad de compra, aumenta el número de las mismas en torno a un 5%, pero esto se compensa con un aumento en las ventas alrededor del 11%», comenta Juanjo Borras, CEO de Outvio. 

Y es que, las tiendas online que ofrecen devoluciones gratuitas están en una gran ventaja respecto a su competencia, pues podrán ofrecer a sus clientes una experiencia postventa mucho más satisfactoria y reducir las fugas que se producen en el momento de pago por los costes de devolución. De hecho, como comentan desde Outvio, muchos clientes valoran ya más los gastos de envío y devoluciones reducidos que el propicio precio de venta del artículo.

«Hay que entender que las devoluciones gratuitas son un incentivo de compra psicológico muy poderoso, en ocasiones mucho mayor a una promoción o descuento, ya que el usuario tendrá una sensación muy elevada de ahorro y exclusividad, lo que dispara la conversión en el checkout. Si a esto le sumamos el impacto que tienen para la fidelización de clientes, es comprensible que tantas tiendas online contabilicen las devoluciones como un gasto operacional más».

Nota de prensa.