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E-NETFINGER PRESENTA UN SOFTWARE PARA LA ATENCIÓN ONLINE AL CLIENTE

Esta nueva herramienta se llama WebCall y supone la integración de voz y chat en la atención online a clientes. Resulta especialmente útil para las tiendas virtuales, ya que permite al cliente contactar con un agente de la empresa, que le contestará por voz o mediante chat. Pulsando un botón de llamada en la propia web, esta solución detecta si el equipo del usuario permite la comunicación por medio de micrófono y altavoz, sólo altavoz o únicamente por el teclado, y se adapta a estas condiciones.

WebCall puede integrarse en los call centers tradicionales y sistemas CRM, gestiona también el correo electrónico, permite el desvío de la llamada a otros equipos y la visualización de la pantalla del comunicante. El Ministerio de Hacienda ha sido el primero en probar sus ventajas durante la campaña del IRPF de este año. Se puede contactar con la empresa desarrolladora de esta herramienta en www.e-netfinger.com.

 

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