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EL AUTOSERVICIO FUNCIONA EN LAS COMPAÑÍAS DE BASES DE DATOS

Redacción

Escrito por Redacción

A medida que se van disipando los temores de las empresas para vender online y los de los clientes para comprar, el comercio electrónico comienza a extenderse a todos los ámbitos, ¿por qué no al de listas y ficheros? Muchas compañías de bases de datos ya han comprobado las ventajas de realizar estas transacciones online. Los procesos se abaratan y al mismo tiempo es posible mantener el control sobre los datos.

La puesta en marcha de un sistema de estas características se realiza en simultáneo con otros canales como el teléfono, el e-mail y el correo directo que ayudan a solucionar las dudas y ofrecer un mejor servicio. Otro requisito indispensable es persuadir a los clientes sobre la rapidez y eficacia de realizar las solicitudes de compra a través de la Red.

Lara Gold, vicepresidente de marketing corporativo y ventas de la firma de software Alvion Technologies cita el ejemplo de una firma comercializadora de bases de datos cuyo negocio crecía pero no disponía en esos momentos de capacidad para entrenar a su personal lo suficientemente rápido como para hacer frente al volumen de negocio que ganaban día a día. Y por añadidura, el índice de satisfacción de los clientes comenzaba a resentirse. La compañía revisó su base de datos y observó que el 35% de sus clientes ejecutaba regularmente las mismas órdenes, así que lanzó una entrada dirigida especialmente a esos clientes rutinarios. Tras un mes, el personal de la empresa comprobó que disponían de más tiempo para trabajar con el resto y para buscar oportunidades de venta de datos. Un año después las ventas totales de la compañía habían crecido un 22%, mientras que se redujo en un 25% el número de empleados dedicados a tareas rutinarias

 

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