Marketing

EL COMERCIO ELECTRONICO Y EL TELEMARKETING TRIUNFAN EN LA DIMA 99

En la recién terminada edición de la feria más importante de Europa sobre marketing directo, se han desvelado los datos sobre dos de los ámbitos principales de este sector: el comercio electrónico y el telemarketing.
Para el comercio electrónico se dedicó una jornada especial, el eDay, revelando este sector como un motor de crecimiento adicional a las formas clásicas del M.D. El también llamado e-Commerce va a influenciar al sector del M.D. en los próximos años, y al comportamiento comprador de los consumidores. Actualmente existen 201 millones de internautas en el mundo, 10,6 millones de ellos en Gran Bretaña y 8,4 millones en Alemania. Las cifras de ventas mundiales por Internet para este año son de 95.000 millones de dólares, y 775 millones de dólares sólo en Europa occidental. Los tres mercados más importantes en Europa para el comercio electrónico son:
· Alemania, con 160 millones $ en 1998 y, según se espera, 260 millones $ para 1999.
· Gran Bretaña, con 50 millones $ (1998) y 170 millones $ (1999).
· Francia, con 20 millones $ (1998) y 85 millones $ (1999).
Según las previsiones, hasta el año 2003 las ventas por Internet aumentarán 8.600 millones de dólares en Europa y 1,2 billones en todo el mundo.

El otro ámbito en auge en estos momentos es el del telemarketing, que se sitúa en segundo lugar en importancia como instrumento del M.D., tras los mailings. Según los datos presentados en la DIMA, un 13% de las empresas ya lo utiliza. Si en 1994 el gasto destinado para ello fue de 2.800 millones de marcos alemanes, 238.000 millones de pesetas, en 1997 el gasto fue de 4.300 millones de marcos, 365.000 millones de pesetas, y en 1998 la cifra asciende hasta los 5.100 millones de marcos, 433.500 millones de pesetas.
En la actualidad existen 1.500 Call Centers en Alemania, que, a finales del pasado año daban empleo a 150.000 trabajadores. Según las previsiones, para finales del año 2001 se espera que en total sean 260.000 las personas que trabajen en las plataformas telefónicas. Según datos proporcionados por Datamonitor, la cifra total de Call Centers en toda Europa, ascendería a los 18.000.

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