Marketing

El consumidor es quien decide el ritmo en la comunicación con las marcas

El consumidor es quien decide el ritmo en la comunicación con las marcas¿En qué tiene que pensar un ‘marketero’ a la hora de desarrollar su trabajo? En el cliente, y sobre todo debe tener en cuenta ese dicho de “lo que el cliente quiera y cuando lo quiera”. Y es que según el trato que reciban, los clientes estarán de su lado o no.

De acuerdo con una encuesta de Kentico sobre la experiencia del cliente, el 28% de los encuestados considera que el método más influyente a la hora de tener más o menos afinidad con una marca es el boca-oreja, según publica Direct Marketing. Le siguen las páginas web con un 18% y las experiencias en tiendas con un 18%. Sin embargo, sólo un 7% considera que las influencias sociales le ofrecen más afinidad con la marca.

También lo social se quedó atrás en cuanto a la interacción con las marcas: ningún encuestado citó a las redes sociales como su lugar preferido para comunicarse con las compañías. El email es el que gana la partida, un 48% considera este medio como el mejor para comunicarse. Le siguen el teléfono (19%) y la comunicación cara a cara (13%).

Pero no se asuste, el mundo digital no ha muerto. El 56% de los encuestados aseguró que ser más propenso a mantener una conversación a través del ordenador. Sin embargo, a través de un dispositivo móvil sólo un 10%.

Y aunque parezca que ocasiones el cliente sólo pide y no da nada a cambio, este estudio demuestra lo contrario. Un 69% estaría dispuesto a compartir sus datos a cambio de experiencias más personalizadas. Y lo que es más, el 97% dijo que perdonaría a una empresa por un servicio pobre si ésta se disculpase o tratase de corregir la situación.

El consumidor es quien decide el ritmo en la comunicación con las marcas

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