Marketing

El CRM debería ceder control al cliente sobre la forma de contacto

La gestión del CRM debería ceder el control a los usuarios, para que sean éstos los que decidan la forma en la cual contactan a la empresa, sobretodo desde que el correo electrónico ha sido desplazado por las redes sociales.

En este sentido, los estudios realizados apuntan a incorporar el marketing en el CRM y aportar valor al cliente creando contenido de calidad que le haga sentir que las misivas de la empresa no son una molestia y que ésta está plenamente disponible para él.

La creación de comunidades en torno a la marca parece ser el paso lógico fundamental ya que permite por un lado estar siempre disponible de una forma interactiva y por otro, respetar al cliente y no interrumpirlo con mensajes.

Por último las nuevas formas de comunicación determinan que las máximas del CRM también puedan ser aplicadas a las dinámicas internas de la empresa y que a través de ésta las marcas sepan ver el valor que presentan sus listas y bases de datos.

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