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EL CRM MOVERÁ MÁS DE 28.000 MILLONES DE EUROS ESTE AÑO

El mercado del CRM moverá en todo el mundo 25.300 millones de dólares (28.373 millones de euros), de acuerdo al informe «CRM Services Market Size and Forecast, 2006» elaborado por Dataquest, una división de la consultora Gartner.

El estudio también muestra que durante 2001 este tipo de herramientas generaron un negocio de 22.000 millones de dólares (24.672 millones de euros), lo que representa un 10,6% de incremento respecto a los 19.900 millones de dólares (22.317 millones de euros) de 2000. De cara al futuro, se espera un reforzamiento aún mayor del negocio del CRM, alcanzando los 47.000 millones de dólares (52.708 millones de euros) en 2006.

«Durante los años venideros, el CRM evolucionará de las iniciativas operacionales y tácticas de CRM hacia el CRM analítico y el business intelligence y el servicio basado en la web se popularizará, lo cual es también bastante importante», afirma Debashish Sinha, analista del programa de servicios IT de Dataquest.

 

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