Marketing

“The Reality Report” analiza el futuro del marketing digital y su impacto actual en los usuarios

El empleo consentido de los datos personales de los usuarios marcará el futuro del marketing digital

El 61% de los consumidores cree que los mensajes intrusivos o irrelevantes les genera una opinión negativa tanto de la aplicación o la web que aloja dichos mensajes como de la marca anunciada

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Ogury es una compañía tecnológica especializada en Mobile Journey Marketing, y como parte de su actividad, ha elaborado "The Reality Report".

Hoy ha presentado los resultados de la segunda parte de esta encuesta, que constituye el mayor proyecto de investigación de esta índole realizada hasta la actualidad, ya que analiza las opiniones sobre marketing y datos entre más de 287.000 usuarios de teléfonos móviles alrededor del mundo.

Las conclusiones que aporta demuestran a grandes rasgos que el marketing digital actual no aporta valor a los usuarios y podría hacer peligrar a largo plazo la prosperidad de empresas y organizaciones.

Los gigantes tecnológicos son hoy por hoy los principales canales a través de los que nos llegan los anuncios para móviles. Esto se debe a que son estas empresas las que poseen más fácil acceso a las enormes cantidades de datos personales que les permiten aproximarse a los consumidores con mensajes relevantes para ellos.

Sin embargo, tres de cada cuatro usuarios españoles cree que estos mensajes son molestos, a la par que útiles sólo para un 14% de ellos. Por tanto, contrariamente a lo que pueda parecer, un mayor número de datos no equivale a un mayor valor para el usuario.

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Estos mismos gigantes tecnológicos han sufrido cierta exposición pública debido a sus prácticas engañosas y al abuso en el empleo de los datos y la forma en que los utilizan para dirigirse a los consumidores sin su permiso explícito. Mientras no se ponga a disposición del usuario una opción concreta que le permita decidir si quiere compartir sus datos, siempre habrá riesgo de generar resentimiento hacia los anuncios que les aparezcan.

Gonzalo Figares, Director General de Ogury en España y VP para Latinomérica, ha señalado que "si los usuarios ven alguna forma de intrusión, se sentirán molestos independientemente de la relevancia del mensaje que reciban."

Continúa afirmando que "por lo tanto, las marcas y los publishers les tendrían que ofrecer siempre a los consumidores opciones claras y justas: aceptar recopilar datos anónimos para recibir marketing customizado; rechazar compartir datos y como consecuencia recibir anuncios irrelevantes; o pagar un precio justo a cambio de un entorno libre de marketing y en el que no se recojan datos”.

La reputación de la marca de la empresa puede verse impactada de manera negativa por esos mensajes comerciales o anuncios intrusivos e irrelevantes. Sin embargo, este efecto negativo no influye en la marca anunciada exclusivamente, ya que, como revela el estudio, un 61% de los usuarios españoles también afirma que estos mensajes molestos e innecesarios les generan una imagen negativa y una mala opinión de la aplicación o la web que los hospeda.

Por tanto, la continua exposición a este tipo de publicidad agresiva acaba por erosionar la apreciación de los usuarios afectando tanto a las marcas como a las plataformas que las publicitan. El resultado final será siempre, como expone esta encuesta, la pérdida de negocio para todas las partes implicadas.

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Figares explica también que “esta encuesta demuestra que las marcas y las publicaciones deben tener en cuenta los resultados comerciales a largo plazo. No deben fijarse únicamente en los beneficios a corto plazo que producen los anuncios intrusivos o irrelevantes. Es simplemente un modelo de negocio que ahuyentará a la mitad de sus clientes¨.

Finalmente la encuesta atestigua que si el consumidor tiene la posibilidad de elegir, el 82% de los usuarios mundiales prefiere recibir anuncios móviles o correos electrónicos. Otros mensajes de marketing como notificaciones automáticas o mensajes de texto gozan de menor popularidad entre los encuestados.

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"Deben suceder al menos dos cosas para cambiar la percepción que tienen los usuarios del marketing digital: ofrecer a los usuarios opciones claras y respetar estas opciones una vez tomadas", continúa Figares. "Ogury está invitando al ecosistema digital a adoptar este nuevo modelo de marketing impulsado por la elección y proporcionando un intercambio de valor razonable entre consumidores, editores y marcas".

Como conclusión a la encuesta, queda patente que es necesaria una profunda transformación global del marketing digital. Tanto organizaciones como empresas deber respetar la privacidad de los datos de los usuarios y las elecciones de los mismos para poder establecer una estrategia de marketing exitosa que les haga superar a la competencia a largo plazo.

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