Marketing

EL NUEVO ANÁLISIS PREDICTIVO DE SPSS

Analizar de una forma sencilla los datos obtenidos en encuestas es fundamental para el desarrollo de una buena estrategia de marketing. Por esa razón, SPSS ha desarrollado el programa Text Analysis for Surveys, que utiliza una tecnología lingüística basada en el proceso natural del lenguaje que permite combinar la rapidez y fiabilidad de los métodos automáticos, con el control de un proceso manual. El proveedor de soluciones y software de análisis predictivo ha dado a conocer esta nueva aplicación con el objetivo de ayudar a más anunciantes.

Uno de los anunciantes con los que ya cuenta SPSS como cliente es la Guardia Civil. El cuerpo viene utilizando el software de SPSS desde 2005. Gracias a él, no sólo se han mejorado los procedimientos internos de dichos departamentos, consiguiendo que sean más eficientes, sino que se han optimizado los procesos de asignación de recursos materiales y humanos. Caixa Galicia, entidad que ocupa la sexta posición en el ranking nacional, también implementó las tecnologías desarrolladas por SPSS para diseñar un plan global de prevención de fugas de clientes.

Gracias a estas tecnologías se pudo elaborar un plan de prevención de abandonos, basado en una identificación predictiva del posible cliente que abandona y el establecimiento de actuaciones de retención de los mismos.

Estos éxitos son posibles gracias a soluciones como Predictive Marketing, Predictive Claims y Dimensions. Las primeras son soluciones y aplicaciones de análisis predictivo utilizadas para mejorar y facilitar la toma de decisiones críticas de negocio enfocadas en el incremento de su cartera de clientes, cross-selling, upselling y en la detección y prevención de fraudes y riesgos en industrias. Mientras que la última es una plataforma para la investigación con encuesta que permite la realización de forma sencilla y rápida de todas las etapas del proceso: creación de encuestas y administración de proyectos, recogida de datos, gestión y validación de la información y análisis e informes automatizados.

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