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EL PRINCIPADO DE ASTURIAS REFUERZA SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Redacción

Escrito por Redacción

Nota de prensa:

El Principado de Asturias refuerza su compromiso de prestar un excelente servicio de atención al ciudadano a través de la creación del SAC (Servicio de Atención al Ciudadano).

El SAC, que utilizará la tecnología más avanzada de comunicaciones, información y gestión del conocimiento actuará como un instrumento de permanente modernización de la Administración del Principado y permitirá construir, reforzar y mantener excelentes relaciones con los ciudadanos y los agentes socioeconómicos, como vía fundamental para alcanzar los niveles de servicio en la Nueva Sociedad de la Información.

Con el proyecto SAC la Administración del Principado de Asturias pretende ser más eficaz y eficiente en la prestación de servicios a los ciudadanos, y pionera en la implantación de proyectos que utilizan tecnología punta. Uno de los principales retos de la creación de este
proyecto es convertir el Principado de Asturias en una organización proactiva de prestación de servicios personalizados a los ciudadanos en función de las necesidades de cada colectivo concreto.

Para ello se creará un centro de asistencia multiservicio al cual se podrá acceder de manera presencial, telefónicamente ó a través de Internet. Mediante el proyecto, -el único de estas características de la
Unión Europea- los ciudadanos, empresas, proveedores u otros organismos, junto con los empleados del Principado de Asturias podrán acceder inmediatamente y 24 horas al día a información y servicios de la Administración a través de distintos canales de comunicación.

Tanto la información como los servicios que se pondrán en marcha gracias a este proyecto – que será diseñado e implantado en colaboración con PwC Consulting y la tecnología de Siebel Systems- darán respuesta a las
necesidades de los ciudadanos desde la óptica de sus circunstancias vitales. Por ejemplo el Principado suministrará a los ciudadanos más jóvenes la información y servicios más importantes para este colectivo como
pueden ser servicios de búsqueda de vivienda, empleo, acceso a becas, etc.

Este proyecto integrará las distintas unidades de producción de servicio del propio Principado de Asturias con los colectivos de interés, y garantizará el aumento de transparencia en los procesos administrativos.

El diseño y construcción del SAC comenzará en julio de 2.001 y está previsto que esté operativo en marzo del 2.003.

Su creación está enmarcada dentro del marco del nuevo Modelo de Gestión para la Administración del Principado de Asturias, y será un elemento destacado de la línea de mejora de la calidad de los servicios de esta Administración.

Dentro de este mismo proceso también se inscribe la implantación del sistema SPIGA, que tiene como objetivo dotar a la Administración del Principado de Asturias de un conjunto de herramientas informáticas que facilitan la gestión mediante la automatización de las tareas más
habituales, actualmente el sistema ya esta implantado en el Registro y en fase de implantación en la Gestión de Expedientes, integrándose con éstos la Gestión Archivística.

Dentro de esta línea de acercamiento de los servicios públicos a los ciudadanos, aprovechando las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, el Gobierno Asturiano también ha puesto en marcha un
proyecto que permitirá a los Ayuntamientos asturianos acceder a unos niveles de gestión y de servicio a los ciudadanos acorde con el desarrollo actual y futuro de las Tecnologías de la Información que por sí solos no podrían alcanzar.

El proyecto CESALGI, que actualmente se está implantando en los municipios del Valle del Nalón, permite dotar a los Ayuntamientos de una solución completa, integrada y conjunta a sus necesidades de aplicaciones de gestión que se caracteriza por la existencia de economías de escala y
permite por un lado mejorar la gestión municipal y por otro permitir su acceso al ciudadano que le afecte vía telemática.

 

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