Parece que el mercado de soluciones CRM está abocado a la concentración. «En un mercado en constante evolución como el del CRM, las compañías que sobrevivan serán las que tengan una gran capacidad inversora y las que adapten sus soluciones a lo que demande el mercado», asegura Ángel San Segundo, socio director de PWC Consulting.

Según la consultora CB Consulting, las seis empresas líderes a nivel mundial en el negocio CRM coparán una cuota de mercado del 36% a finales de 2001. Algunos analistas vaticinan la desaparición de pequeñas firmas que actualmente pugnan por hacerse un hueco en este incipiente negocio. Según la consultora AMR Research, el CRM moverá 43.117 millones de euros (7,1 billones de pesetas) en 2005 a nivel mundial, un 255% más que en este momento. Otros datos de CB Consulting prevén unos ingresos de 902 millones de euros (150.000 millones de pesetas) para el sector del CRM español en 2005; casi un 700% más que en 2000.