Marketing

El servicio al cliente de 14 grandes marcas, a prueba en Twitter

Cada vez más marcas están apostando por Twitter como canal de atención al cliente, pero ¿lo están utilizando realmente bien? No demasiado. Así lo concluye al menos un experimento llevado a cabo recientemente por Software Advice.

Para realizar el experimento, Software Advice hizo que cuatro de sus empleados enviaran a través de sus cuentas personales un total de 280 tuits durante 26 días a 14 marcas líderes de siete industrias diferentes.

Mediante el envío de estos tuits, Software Advice tuvo oportunidad de evaluar la rapidez, la eficiencia y la calidad del servicio al cliente prestado por las 14 marcas analizadas en Twitter. Y parece que las compañías evaluadas no salieron muy bien paradas del “examen”, pues sólo respondieron al 14% de los tuits enviados.

Los resultados detallados del experimento aparecen recogidos en la siguiente infografía:

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