Marketing

El servicio es condición clave del éxito

Las empresas consideran que en 2010 deberán invertir para mejorar el servicio al cliente, una cuestión clave para el éxito en el mercado, según el resultado de una encuesta entre pymes realizada por Institut für Kommunikation und Servicedesign.

La mayoría de las empresas consultadas quiere dedicarse a desarrollar soluciones adecuadas a sus necesidades de servicio y a preparar ofertas adecuadas. La influencia del servicio en el éxito de la empresa seguirá aumentando solo si se realizan las inversiones necesarias, concluye la encuesta.

Lo más importante es adaptar los servicios disponibles al cambiante gusto del consumidor, que no se debe menospreciar. Los resultados de esta encuesta realizada en Alemania pueden consultarse en el siguiente enlace.

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