La Asociación Española de Telemarketing (AEMT) ha presentado el nuevo Estudio de Mercado del Telemarketing español. Los resultados reflejan que el sector evoluciona satisfactoriamente y que sus expectativas futuras son muy positivas. Este estudio se ha realizado sobre las empresas que integran la AEMT – un 90% del sector.

La facturación global de estas empresas en 1998 fue de 53.866 millones de pesetas, un 25,6% más que el año anterior. Si extrapolamos esta cifra al total de empresas de Telemarketing – es decir, si incluimos también a las no asociadas a la AEMT – la facturación global ascendería a 60.973 millones.
Estas cifras demuestran que continúa el crecimiento del sector. Una tendencia que se inició en 1990, y dio un salto espectacular en 1996: aquel año creció un 87%. Desde entonces los resultados han sido siempre positivos, aunque los crecimientos son cada vez menores: un 34% en 1997 y un 25,6% este año. Para este año se calcula una inversión de 85.545 millones de pesetas, lo que supondría un aumento del 40% respecto a 1998.

Para la AEMT, el principal factor de crecimiento ha sido la ruptura del monopolio de Telefónica y el nacimiento de nuevos operadores de telefonía. Estas empresas se han convertido en los mayores clientes del sector del Telemarketing (un 20,6% del total), por delante de los servicios financieros (un 19,5%), la tecnología informática (14,9%), y el sector público (12,6%).

Quienes apostaron con más fuerza por el marketing telefónico fueron las grandes empresas. Casi la mitad de los clientes del sector fueron empresas con una facturación superior a los 5.000 millones de pesetas. Las empresas que tenían entre 1.000 y 5.000 millones de facturación representaron el 22%; las pequeñas, un 21%; y las pequeñas, un 8%.

Los Call Centers son el servicio más demandado por los clientes, y representan más de la mitad de la facturación total del sector. Durante 1998 crecieron un 32,4% respecto a las cifras del año anterior. Este crecimiento conlleva, naturalmente, un descenso porcentual de los demás servicios de Telemarketing. El de emisión descendió un 39,5%, y el de recepción, un 16,4%.

La buena salud del sector se refleja también en las cifras de inversiones: las empresas asociadas a la AEMT invirtieron 8.369 millones de pesetas. El 70% de este dinero se destinó a equipamiento informático, el 13% a instalaciones diversas y el 9% a la formación profesional.

Y para acabar, unas cuantas cifras que reflejan el estado del sector: 3.000 empleados fijos, 15.200 empleados temporales, 11.227 líneas contratadas, 2.817 millones de pesetas en consumo telefónico directo, y 8.451 millones en consumo telefónico inducido.

Si desean ampliar esta información, pueden ponerse en contacto con la Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo, a la que pertenece la AEMT.
Tel. 93 240 74 y web http://www.fecemd.org