Marketing

EL USUARIO FINAL SUFRE LOS PROGRAMAS DE CRM

El 47% de las compañías encuestadas por la consultora AMR Research ha pasado por serias dificultades para la adopción de sus programas de CRM por parte de los usuarios finales: empleados, socios y clientes. Todas ellas han primado las necesidades de la compañía al adquirir software CRM, dejando de lado las de quienes hacen uso de él día a día.
El estudio "CRM: Inflicting Pain or Profit?", realizado a partir de 80 entrevistas a 12 vendedores de sistemas CRM estadounidenses, aboga por un equilibrio entre lo que necesita la compañía y sus usuarios finales. Éstos son algunos de los problemas que resalta el informe:

- Los usuarios finales son capaces de seguir realizando su trabajo y alcanzar sus objetivos sin necesidad ninguna de utilizar la nueva tecnología.

- Dotar de conocimiento al sistema hace que los usuarios se sientan menos valiosos para la compañía y aumenten sus recelos sobre la posibilidad de ser despedidos.

- La falta de compromiso a nivel directivo con el programa implantado.

Te recomendamos

Eficacia

Atresmedia

ADN by DAN

icemd

Compartir