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EN BMW ESPAÑA "LAS ENCUESTAS SON IMPRESCINDIBLES"

Lo que el cliente nos revela en las encuesta es una fuente inagotable de información que nos permite mejorar nuestro producto. Esta afirmación es clave en la relación que BMW España establece con los destinatarios de sus automóviles, según ha declarado José María Sánchez, director de CRM de la compañía, a MarketingDirecto, quien considera «imprescindibles» las encuestas a clientes.

Sánchez señala que, «dependiendo del tipo», las encuestas pueden ser diarias o trimestrales. Éstas se hacen principalmente por teléfono, aunque el correo está le sigue muy de cerca en orden de importancia.

Respecto a la temática de las encuestas, BMW España suele preguntar sobre «la atención recibida, las potenciales mejoras o los motivos de compra». Los resultados de los cuestionarios se traducen en «constantes mejoras organizativas, operativas, motivacionales en Red y Grupo BMW España».

 

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