Marketing

EVOLUCION O MUERTE DEL CALL CENTER TRADICIONAL

Estos días los lectores de la prensa económica más relevante del país (y los suscriptores de nuestro paquete informativo de pago “Mail Marketing” con su “Dossier de Prensa Semanal vía Fax”; tel. para una prueba o abono: 91 550 20 82) han podido leer resúmenes sobre el interesante estudio de la consultora especializada en tecnologías de la información Cap Gemini, que hablan de “la evolución de las web de empresa hacia el comercio electrónico”. Uno de los hechos más significativos para quienes estamos en esto del MD (marketing directo) es la afirmación de que “la comunicación con clientes puede ser el siguiente gran paso que se dé en Internet, que ya es utilizado más que los Call Centers (!) para informar sobre los productos y servicios. Además, Internet está siendo muy utilizada en la comunicación interna entre diferentes centros”.
Nos llama la atención la pasividad y lo poco que se habla entre los “telemarketinianos” españoles sobre el e-mail center o la integración de la atención al cliente vía e-mail (publicamos un artículo de fondo y ejemplos concretos sobre el tema en el próximo ejemplar de la revista mensual de MD “Mail Marketing”). ¿No se han percibido, en este sector, las nuevas tendencias? Envíenos su opinión a [email protected] o al Foro del MD en https://www.marketingdirecto.com Con gusto fomentaremos entre todos los interesados en este naciente negocio de servicios al cliente un fructífero debate y contactos directos para coger posiciones de ventaja. Depende tan sólo de su interactividad. ¡Escriban ahora! (más tarde lo podrían olvidar…)

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