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La experiencia de cliente capitanea la lista de prioridades de los marketeros en el área de la transformación digital

MarketingLa experiencia de cliente es esencial para los marketeros desde el punto de vista de la transformación digital

Experiencia de clientes y transformación digital van de la mano a ojos de los marketeros

La experiencia de cliente capitanea la lista de prioridades de los marketeros en el área de la transformación digital

A la hora de hincar el diente a la transformación digital, la experiencia de cliente parece ser la prioridad número uno de los marketeros. El 50% la define como su principal prioridad.

Si alguno bueno ha salido del vientre de la pandemia es que ha acelerado hasta el infinito y más allá la transformación digital en el seno las empresas. De acuerdo con un reciente estudio de WARC, el 93% de los marketeros coincide en señalar que el ritmo de la transformación digital se ha apresurado de manera más que notable como consecuencia del COVID-19.

Y a la hora de hincar el diente a la transformación digital, la experiencia de cliente parece ser la prioridad número uno de los marketeros. El 50% de los más de mil ejecutivos globales de marketing consultados en su informe por WARC coloca la experiencia de cliente en su cúspide de prioridades en el ámbito de la transformación digital (idéntico porcentaje que en 2020).

Para el 47% de los marketeros es asimismo una prioridad extraer «insights» del Big Data. Hace un año esta proporción era, en cambio, de apenas un 39%.

La experiencia de cliente es lo que más obsesiona a los marketeros en el abordaje en la ubicua transformación digital 

Dos terceras partes de los marketeros creen además que el viraje del consumidor hacia el e-commerce tienen visos de convertirse en permanente. Quizás por ello el 44% de los marketeros asegura que el comercio electrónico y las rutas alternativas de comercialización son una máxima prioridad para ellos en 2021 (frente al 26% de 2020).

En cambio, de cara a 2021 ha mermado la proporción de marketeros que priorizan factores esenciales en el universo de la transformación digital como la organización y gestión de datos (35% vs. 40%), la restructuración de los equipos de marketing (20% vs. 26%) y los cambios en la cultura corporativa (17% vs. 28%).

Por otra parte, 8 de cada 10 marketeros creen el propósito de marca es ahora más importante que nunca como resultado de la fuerte disrupción que tuvo lugar en la sociedad en 2020. Y 7 de cada 10 marcas consideran asimismo que en tiempos de volatilidad a las marcas les resulta más complicado planificar a largo plazo.

 

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