La calidad de un Call Center viene determinada sustancialmente por la calidad de sus trabajadores. Sin embargo, actualmente se observa que la carencia de empleados adecuados se convierte en el primer obstáculo para el crecimiento de muchas de estas plataformas telefónicas.
Llegados a este punto, por parte de los servicios de Call Center se está concediendo máxima prioridad a la formación y al perfeccionamiento de los trabajadores.
Ahora mismo existe un proyecto paneuropeo que parte de las asociaciones de marketing directo y está fomentado por la Comisión de la Unión Europea: el «European Call Centre Standards for Training & Qualifikation». Con él no se pretende únicamente crear estandars uniformes para la formación y el perfeccionamiento de los distintos empleados (agentes, responsables de equipo y mánagers de Call Center), sino que, de manera complementaria, también se pretenden realizar proyectos de investigación y programas de Telelearning.