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HARD ROCK CAFE INCREMENTA SUS VENTAS CON EL SOFTWARE DE E.PIPHANY

Redacción

Escrito por Redacción

Nota de prensa:

E.piphany, Inc. (Nasdaq: EPNY – news), líder en gestión de relaciones con clientes (customer relationship management – CRM), ha anunciado hoy que Hard Rock Cafe ha incrementado sus beneficios y mejorado sus servicios a clientes con sus aplicaciones.

«Siempre hemos tenido una clara estrategia de negocio a la hora de interactuar con nuestros clientes, pero nuestra visión combinada con la tecnología de E.piphany nos ha ayudado a darnos cuenta de las ventajas de promover las relaciones con los clientes,´´ afirma Kelly Maddern, Directora de IT/On-line, de Hard Rock Cafe. «Nuestras inversiones en E.piphany han sido completamente recuperadas en menos de un año. Hemos sido capaces de ofrecer un servicio a nuestros clientes diariamente y además hemos incrementado nuestros beneficios generando ingresos mediante la planificación y ejecución de campañas y ofertas precisas.´´

Desde su fundación en 1971, Hard Rock ha conformado una impresionante base de clientes. Para ser competitivo en el sector de la restauración, Hard Rock necesitaba comprender a sus 30 millones de clientes. Con este fin, la compañía eligió las soluciones de E.piphany. «Después de un detenido estudio de empresas de CRM, elegimos E.piphany por su robusta y flexible arquitectura basada en la web, de fácil desarrollo y completa integración con la funcionalidad analítica y operacional de CRM,´´ comenta Maddern.

Con el software de E.piphany, Hard Rock ha ganado en su visión del cliente, ha lanzado un programa de fidelización, ha personalizado sus campañas de marketing, y ha incrementado de forma considerable su efectividad en sus servicios al cliente. Con las soluciones de E.piphany, los tiempos de respuesta a las peticiones de clientes se han reducido en un 85% dando respuesta en 48 horas frente a los 14 días anteriores. En una reciente campaña de marketing dirigida a miembros de un programa de fidelización, Hard Rock logró ventas por valor de 150.000 dólares utilizando el Marketing de E.piphany.

«Desarrollamos soluciones que sitúan al cliente en el centro de nuestra actividad para asegurarnos que toda interacción tiene como objetivo lograr fidelización y beneficio,´´ señala Pablo Zornoza, Director de E.piphany España. «Hard Rock ofrece una oferta de entretenimiento para sus clientes que se repite en todo el mundo. El compromiso de la compañía por entender a sus clientes, junto con las soluciones inteligentes de CRM de
E.piphany, le permiten incrementar sus ingresos mediante campañas de marketing orientadas al target y software para call centers de próxima generación.´´

E.piphany

E.piphany es el líder mundial en soluciones CRM (Customer Relationship Management) de nueva generación. Proporciona una completa gama de soluciones integradas de software. La solución E.piphany E.6(TM) ofrece un CRM operacional y analítico basado en Internet que unifica el marketing interno y externo de la empresa, las ventas y los servicios a clientes. E.piphany E.6 permite una visión única del cliente en toda la empresa para ayudar a una mejor comprensión de sus negocios globales, y ofrecerle un servicio proactivo en tiempo real. Con sede central en San Mateo, California, E.piphany tiene operaciones en Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico.

 

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