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Hiperpersonalización de las campañas: aumenta su impacto y su fidelización

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Estrategias de marketing centradas en el consumidor

Hiperpersonalización de las campañas: aumenta su impacto y su fidelización

Redacción

Escrito por Redacción

Las estrategias de marketing centradas en el consumidor, o customer centric, se convertirán, por tanto, en una de las grandes tendencias a la hora de construir las campañas publicitarias durante todo el año 2022.

La relación entre las empresas y sus clientes ha cambiado considerablemente lo largo de los años, convirtiéndose, en muchos casos, en una actividad más cercana y personal que trasciende las operaciones comerciales. Tal es así, que el 80% de los clientes prefieren comprar en una empresa que les brinda una experiencia totalmente personalizada, según un reciente estudio de la agencia Rebold.

Las estrategias de marketing centradas en el consumidor, o customer centric, se convertirán, por tanto, en una de las grandes tendencias a la hora de construir las campañas publicitarias durante todo el año 2022. El comprador estará en el centro en todo momento y se aplicará una estrategia con una perspectiva 360, desde el diseño del producto, pasando por la forma de hacerlo conocer, hasta la venta en el establecimiento físico o el marketplace web.

Además, a esta perspectiva que pone al cliente en el centro de cualquier operación también se le sumará la llegada de numerosas tendencias en digitalización y nuevas tecnologías pensadas para acercar al consumidor y a las empresas. Con esta combinación se puede aumentar, todavía más, el impacto de la estrategia y la acción de fidelización sobre el cliente. Pero ¿cuáles son las tendencias que mejor se pueden aprovechar?

  • Un entorno gamer cada vez más consolidado. Los videojuegos nunca estuvieron más de moda como en la actualidad. Fenómenos como el auge del servicio de streaming Twitch durante la pandemia y el crecimiento de los usuarios que juegan desde sus smartphones (según Newzoo, la cifra alcanza los 2.690 millones de usuarios) están atrayendo a muchas marcas que ven una nueva oportunidad publicitaria para llegar a un público joven. En este sentido, es muy recomendable estudiar a los streamers y creadores de contenido con más audiencia para conocer si su público coincide (o no) con los productos y la estrategia de una empresa.
  • Inteligencia Artificial para afinar las campañas. La Inteligencia Artificial ya lleva años formando parte de la vida cotidiana de todos, tanto consumidores como empresas. De hecho, cada vez más marcas ven el poder computacional de la IA para desarrollar campañas más grandes y efectivas a un coste menor. Esto se debe a que la IA puede registrar, almacenar e interpretar una gran cantidad de información respecto a los comportamientos y motivaciones de los clientes. Estos resultados pueden ser de gran utilidad a la hora de personalizar al máximo las campañas de marketing y comunicación.
  • Entorno cookieless. En 2020, Google anunció que a partir de 2022 eliminaría de su navegador Chrome a las cookies de terceros, sumándose a otros navegadores como Firefox o Safari. Estas cookies son archivos digitales que una empresa instala en una web distinta de su propiedad para mostrar anuncios acordes a los datos y preferencias de sus usuarios. Con su eliminación, las empresas tendrán que adaptarse a un entorno cookieless donde la medición se verá afectada, al no poderse consultar directamente en las métricas cuántas veces se publican sus anuncios a los usuarios de la web.
  • eCommerce personalizado. Sin duda alguna, la pandemia ha sido un factor relevante en el aumento del comercio electrónico durante los últimos años, y las previsiones descartan que este crecimiento se ralentice con la reapertura de los establecimientos físicos. De hecho, las marcas ya están explorando nuevos canales de venta mucho más directos, es decir, aplicar el D2C al eCommerce. Un ejemplo sencillo son las tiendas online de Instagram, que personalizan al máximo los productos y ofertas mostradas dependiendo de cada usuario.

Nota de prensa.

 

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