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Javier Recuenco: "Las BBDD de las compañías en España oscilan entre lo patético y lo lamentable"

El encargado de hablar sobre personotecnia en la edición de abril de Innosfera ha sido Javier Recuenco, creador del concepto y fundador de la primera consultora boutique especializada en personotecnia, abyPersonalize. Recuenco comenzó explicando que el profiling ha resurgido en los últimos años debido al auge de sitios como Google y Facebook, que ofrecen servicios «gratuitos» a cambio de que el usuario le dé datos.

Pero muchos datos no significa tener conocimiento. Según él, la segmentación actual que se hace con los datos que tienen las compañías de nosotros es «trivial, insuficiente, basada en la sociodemografía». Y esto tiene consecuencias, como el hecho de que aún no hayamos sido testigos del boom del marketing móvil. «Contamos con la tecnología pero no con el know how suficiente para gestionar un canal así de personal», afirma. Otra consecuencia ha sido la muerte del CRM. «Se creía que con la tecnología bastaba».

Según Recuenco, «las bases de datos de las compañías están a medio camino entre lo patético y lo lamentable». Sólo el 10%-15% de los datos en ellas son relevantes. Todo esto hace que los anunciantes no tengan «ni idea de quién está del otro lado de la mesa». Y puso como ejemplo el siguiente vídeo:

El experto asegura que las empresas creen que la mejor forma de adquirir datos es a través de formularios, sin ofrecer un a propuesta de valor. «El 90% de las veces no hay propuesta de valor para que alguien te dé sus datos». Lo más preocupante para él es que los anunciantes quieren seguir haciendo las cosas igual. «La gente prefiere quebrar que cambiar».

Su propuesta ante todo esto es la personotecnia, que va más allá de la personalización para alcanzar intimidad comercial. Pero según él, la industria actual no tiene el conocimiento para aplicarla.

A continuación, los tweets más interesantes de la charla de @Recuenco:
– «Despotismo: vivimos en una época de todo para el usuario pero sin él»
– «La publicidad tradicional está nerviosa, no entiende bien qué pasa»
– «La demanda de buen profiling está aumentando pero su estado actual es lamentable»
– «A facebook y google les esta esperando un soplamocos judicial de la la nueva directiva europea»
– «Hay mucha tecnología, pero infrautilizada por falta de estrategia»
– «La experiencia del usuario es lo importante realmente, pero ignorado normalmente»
– «Lo que realmente marca la diferencia es según la experiencia personalizada del usuario»
– «Las bases de datos de las compañías oscilan entre lo patético y lo lamentable»
– «Tú ya sabes que tienes un problema con un cliente cuando él dice que sabe todo de sus clientes»
– «La mayoría de los datos para saber qué hacer con un cliente no los tenemos ni sabemos cómo manejarlos»
– «Lo que sirve para procesos estadísticos no sirve para procesos personales»
– «Una cosa que no se hace nunca es planificar la actualización de datos del cliente»
– «Con una propuesta de valor un cliente te da muestras de sangre y orina»
– «Personotecnia y no personalización. El camino hacia la intimidad comercial, el sueño de todo publicista»

Ver Vídeos:
Jornada Innosfera con Javier Recuenco sobre segmentación, Personotecnica, llegar al cliente
Jornada Innosfera debate final con Javier Recuenco, Miguel del Fresno y Daniel Oriol

 

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