Marketing

KRAFT FOODS ESPAÑA CONTRATA A PDM PARA SUS ACTIVIDADES DE CRM

Nota de Prensa:

CRM Solutions, división de soluciones globales de CRM de PDM Marketing y Publicidad Directa www.pdm.es ha sido elegida por Kraft Foods España (KFE), filial española del grupo alimentario norteamericano, para gestionar las actividades de CRM derivadas de sus campañas promocionales, clubes de clientes y Servicio de Atención al Consumidor.

La oferta de servicios que CRM Solutions pone a disposición de KFE incluye:

● Gestión multicanal de las respuestas promocionales y clubes de clientes:

– Recepción y tratamiento de respuestas

– Data Entry

– Cumplimentación del pedido y envío del producto/incentivo solicitado

– Custodia del testigo de la promoción/compra

– Almacenaje y control de stock promocional

● Gestión multicanal de su Servicio de Atención al Consumidor:

– Recepción y gestión de contactos (petición de información e incidencias).

– Resolución de peticiones de información/incidencias.

● Mantenimiento integral de base de datos:

– Hosting

– Tratamiento de información: Normalización y Deduplicación

En todos los casos, la solución ofrecida por PDM, incluirá la gestión del database marketing (entrada de datos, gestión de bases de datos promocionales y análisis).

Asimismo, el proyecto incluye la creación de una extranet a medida, a través de la que KFE podrá realizar un seguimiento pormenorizado en tiempo real de sus campañas promocionales, clubes de clientes y Servicio de Atención al Consumidor.

Kraft Foods es la segunda mayor empresa de alimentación y bebidas del mundo, con presencia en 66 países. Kraft Foods España inició sus actividades en 1968, aunque sus marcas están presentes en el mercado español desde 1906. Actualmente, comercializa las marcas El Caserío, Philadelphia, Tranchettes, Mayonesa Kraft, Santé, Saimaza, Milka, Toblerone y Suchard.

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