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LA BASE DE DATOS GUÍA LA RECUPERACIÓN DE CLIENTES

Un buen análisis de la información contenida en las bases de datos puede dar las razones por las cuales un cliente dejó de serlo. Según Steven Yanovsky, de Sterling Park Group, empresa especializada en la retención y adquisición de clientes, un antiguo cliente, ahora recuperado, puede dar mejor respuesta, es decir, más cuantiosa, que un cliente nuevo.

Un programa para la reconquista de clientes requiere segmentar y clasificar según intereses, al igual que cualquier acción de obtención o retención. Sin embargo, cuando el programa se dirige a antiguos clientes, el ROI (retorno por inversión) es mucho mejor que en el resto de acciones, asegura Yanovsky.

 

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