Marketing

La calidad de datos es el principal caballo de batalla del CRM

La calidad de datos es el principal caballo de batalla del CRMA la hora de implementar herramientas para la gestión de las relaciones con el cliente o CRM, la calidad de los datos es el principal motivo de preocupación de las empresas. Así lo concluye un reciente estudio de la consultora i2s.

Según el informe, el 51% de las 245 compañías consultadas tiene la intención de invertir en el software de sus sistemas de CRM a lo largo del año que viene. Su principal motivación es la mejora de la calidad de los datos y la optimización del uso de tales sistemas, informa Acquisa.

El 88% de las empresas consultadas por i2s admite que la mejora de la calidad de los datos es el desafío más importante de sus proyectos de CRM. Para el 44% de las compañías, el principal reto es la depuración de la información durante la fase de introducción y migración de datos.

Por otra parte el 28% de las compañías –el 48% entre las empresas de más de 1.000 empleados– califica la calidad de datos de sus sistemas de CRM como mala o deficiente. El 23% considera que el esfuerzo necesario para contar con una base de datos de calidad es demasiado exigente.

Te recomendamos

México

2boca2

podcast

A3media

Compartir