Marketing

La comunicación con el cliente peca de demasiado impersonal

Cuando las empresas se comunican por escrito con sus clientes, fracasan en la mayor parte de las ocasiones a la hora de satisfacer las necesidades el consumidor. Según un reciente estudio de Legodo, este tipo de comunicación es demasiado impersonal.

Hace ya dos años, Legodo llevó a cabo un informe similar y desde entonces las cosas no parecen haber cambiado demasiado. De acuerdo con los responsables de marketing y ventas consultados por Legado, faltan ideas (59%) y tecnologías (66%) para solventar la ausencia de personalización en la comunicación con el cliente.

Dos terceras partes de los entrevistados dicen ser conscientes de la deficiencia de la comunicación entre empresas y clientes. Aun así, más de un tercio de las compañías consultadas tiene la intención de modificar este problema a corto plazo, un 6% más que el estudio desarrollado por Legodo en 2010.

Por sectores, es el ramo financiero el mejor posicionado a la hora de entablar relaciones verdaderamente personales con el cliente.

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