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La generosidad (o la "tacañería") del consumidor cediendo datos personales varía mucho de un sector a otro

datos personalesLa disposición del consumidor a la hora de ceder sus datos personales a las empresas sube y baja como la espuma de un sector de actividad a otro. Así lo concluye al menos un reciente estudio llevado en Estados Unidos por la consultora Bain & Company.

El 80% de los más de 900 consumidores estadounidenses consultados por Bain & Company son conscientes de que las compañías utilizan de alguna manera sus datos personales y a muchos no les hace lógicamente ni pizca de gracia este proceder.

No en vano, dos terceras partes de los consumidores creen que debería ser ilegal que las empresas recopilaran datos personales de sus clientes sin su consentimiento previo. Y no sólo eso. El 91% de los consumidores no quiere que las compañías comercialicen sus datos personales, aun cuando éstas se toman la molestia de ofrecerles algún tipo de compensación a cambio.

Con todo, la renuencia del consumidor a la hora de ceder sus datos personales a las empresas varía mucho de un sector u otro. El 70% de los consumidores se niega de plano a dar vía libre para acceder a sus datos personales a instituciones gubernamentales y a entidades financieras. En cambio, este porcentaje desciende al 43% en el caso de los retailers y de las aerolíneas.

A medio camino entre estos dos porcentajes están las empresas de servicios públicos y los operadores de comunicaciones.

Si nos fijamos en la naturaleza de los datos cedidos a las empresas, prácticamente el 100% de los consumidores rechaza que sus datos financieros y sanitarios sean compartidos con terceros.

Menos recelosos se muestran los consumidores a la hora de que las empresas compartan con terceros sus propios comentarios y valoraciones de productos. El 44% cedería este tipo de información a las compañías sin dar a éstas previamente su consentimiento.

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