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LA MEJOR HERRAMIENTA DE MD: EL TELEMARKETING

Según un estudio de la DMA, los mejores resultados en la venta a distancia los obtiene el teléfono con un 5,78% seguido por el correo dimensional (2,30%) y el catálogo (2,18%), el correo directo (1,88%) y el cupón descuento (1,65%). La herramienta que obtiene mejor ROI también es el teléfono (18,2%) seguido del correo electrónico (16%), a pesar de la ley anti-llamadas que ha reducido el número de direcciones disponibles.

En cuanto a la prospección de clientes, el teléfono sigue siendo el medio que obtiene mejores resultados con un 5,53%, y un ROI de 228,1; seguido por el correo dimensional (5,28%), el correo electrónico (3,39%), el cupón descuento (3,21%) y el catálogo (2,18).

El correo dimensional ocupa el primer lugar respecto a la creación de tráfico pero es la herramienta más débil en términos de ROI (4,8%) por su elevado coste. De esta manera son el correo electrónico y el mailing las herramientas que consiguen mejor resultado relativo con un ROI de 64,1 y 25,1 respectivamente.

En cuanto a la venta directa, el teléfono, con 45,37 dólares de ingresos por contacto y un ROI de 18,2 es el mejor medio a pesar de que el coste por contacto ha crecido de 1,45 a 2,50 dólares. También es la herramienta que obtiene el retorno de inversión más alto (228,1) en relación a la prospección, y en ambos sectores es el medio que genera más tráfico, con un ROI de 1.312,2.

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