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La personalización "cojea" por culpa de la escasa disposición del consumidor a ceder sus datos

datos personalesLa mayor parte de los consumidores da la bienvenida a la posibilidad de disfrutar de experiencias más personalizadas en su relación con los retailers. ¿El problema? Que no están dispuestos a ceder sus datos personales a los retailers. Así lo concluye al menos un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos por la consultora Accenture.

Para llevar a cabo este informe, Accenture entrevistó a 1.000 consumidores, tanto hombres como mujeres, de entre 20 y 40 años. Casi el 60% aseguró querer recibir promociones y ofertas en tiempo real por parte de los retailers. Sin embargo, sólo el 20% se mostró dispuesto a compartir su localización con los retailers. Aun menor es la proporción de aquellos consumidores que se mostraron abiertos a la posibilidad de compartir su historial de navegación online con las empresas del ramo comercial.

Aun así, la mayor parte de los consumidores no se cierra a la posibilidad de compartir determinados datos personales con los retailers siempre y cuando tenga realmente control sobre la información compartida. El 90% quiere limitar el acceso de los retailers a determinados tipos de datos personales e impedir que vendan tales datos a terceros.

Por otra parte, al 88% les gustaría determinar de ante mano qué datos personales pueden utilizarse y cuáles no y el 85% desea poder revisar y corregir la información personal que obra en manos de los retailers.

La fórmulas de comunicación entre consumidores y retailers que más pegada tienen en el punto de venta físico son los descuentos automáticos mediante puntos acumulados en tarjetas de fidelización o cupones (82%) y las promociones en tiempo real (57%).

En el universo online el consumidor le otorga especial importancia a la optimización de las webs de los retailers a los distintos dispositivos de acceso (64%) y las ofertas promocionales de productos en los que el consumidor ha mostrado ya interés previamente (59%).

Casi la mitad de los consumidores, el 48%, no le hace ascos a la idea de recibir notificaciones por parte de los retailers para realizar pedidos de artículos que están a punto de agotarse, mientras que al 81% le seduce la idea del “checkout” en un solo clic.

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