¿Qué factores influyen más a la hora de fidelizar a los consumidores?

Si por algo se caracteriza el consumidor del presente es por su alta infidelidad hacia las marcas. La erosión de la confianza y la enorme variedad de oferta a su disposición lleva a los usuarios a saltar de una compañía a otra en busca de la que mejor satisfaga sus necesidades en cada momento.

Mantener al cliente a su lado se ha convertido en uno de los grandes retos para las marcas. Sin embargo, ni la experiencia, ni la personalización: el verdadero secreto de éxito es la relación calidad precio.

A pesar de que los profesionales se están rompiendo la cabeza para averiguar qué quiere el consumidor, parece que este no quiere otra cosa que amortizar su dinero. Y eso lo percibe cuando obtiene productos de calidad a un buen precio.

Un estudio de la firma Criteo, que recoge eMarketer, desvela que para el 66% de los usuarios estadounidenses esta ecuación sigue siendo el principal driver de fidelidad. Por su parte, el 51% señala el precio como principal condicionamiento y el 49% una buena selección de productos.

Estas cifras coinciden con las que muestra otro estudio de Morning Consult realizado en agosto de 2018 y en el que el 88% de los encuestados afirmaron que la relación calidad y precio es el driver de su fidelidad. No obstante, el 92% destacaron la fiabilidad y durabilidad como elementos más importantes.

Así, aunque el servicio al cliente o la confianza son factores que ganan peso en la decisión de compra y, sobre todo, en el regreso del consumidor, el precio y la calidad parece que seguirán siendo los verdaderos responsables de la fidelidad.